在之前的文章中，我定義了EN15038，并將(jiāng)其描述爲評估翻譯和語言服務提供商的一種方式。現在我們將(jiāng)探索ISO 9001和ISO 9001認證的翻譯服務。通過ISO 9001認證是另一種方式，讓您知道(dào)您的翻譯公司（語言服務提供商）使用經過認證的流程提供高質量的翻譯，并且您將(jiāng)得到您承諾的内容。
ISO 9001的曆史 ISO或國際标準化組織是由162個成(chéng)員國組成(chéng)的全球标準化組織，它提供了一個認證某些質量管理程序的框架。ISO是世界上最大的标準組織，自1947年以來一直提供國際标準。ISO 9001最初是爲BS5750在英國的制造業開發的。1987年，該标準更名爲ISO 9000，并成(chéng)爲國際标準。最初，該标準主要側重于擁有一個流程并符合它。ISO 9001于2000年更新，更少關注流程的一緻性，更多地關注業務管理，重點關注客戶，參與和持續改進。2000年，ISO 9001：2000成(chéng)立，結合了ISO 9001,9002和9003。2008年，ISO 9001再次更新，ISO 9001：2008是該認證的最新形式。ISO 9001：2008與服務行業更相關。最近更新中的大部分更改都(dōu)是爲了澄清以前的标準，而對其要求沒有重大更改。
什麽是ISO 9001：2008認證？
雖然ISO 9001不是特定于翻譯或本地化行業，但它确實證明有良好(hǎo)的文件記錄過程。此商業證書著(zhe)重于建立質量管理體系（QMS）。ISO 9001認證證明并監控公司流程的有效規劃，運營和控制，以及QMS的實施和持續改進。ISO框架提供規定的質量政策，質量手冊和形成(chéng)文件的程序，以及記錄的組織，實施和記錄保存。ISO 9001的設立是爲了讓公司專注于滿足客戶需求，提供承諾給客戶的承諾，并提高産品和服務的整體質量。ISO 9001尋求持續改進。當确定缺陷或錯誤時，就(jiù)建立一個流程來評估和解決缺點，以不斷改進流程。
ISO 9001認證的主要要求
ISO 9001：2008認證要求嚴格的操作标準基于八項質量管理原則，包括：
1 - 以客戶爲中心
語言服務提供商必須了解客戶的需求和要求，然後滿足或超過客戶。
2 - 領導
爲了改善業務，管理層必須明确定義和溝通公司願景和戰略。
3 - 人民的參與
組織的員工必須參與其中，并對這些流程擁有所有權并加以改進。所有員工都(dōu)應該在所有層面(miàn)上理解質量方針，并且每位員工都(dōu)緻力于實現可衡量的目标。
4 - 過程方法
所有公司活動都(dōu)是流程，應該進行管理以提高效率和改進。
5 - 系統的管理方法
所有的流程都(dōu)應該集成(chéng)到一個可以進一步提高效率和成(chéng)功的系統中。應該爲流程的所有方面(miàn)建立總體系統。
6 - 持續改進
應不斷審查績效，以進一步改進流程。内部審核必須有文件化的程序，并保存記錄以改進系統。
7 - 決策的事(shì)實方法
使用預定指标來收集信息。使用這些信息來做出決定。所有業務決策必須基于記錄的數據。
8 - 互利的供應商關系
將(jiāng)客戶和供應商視爲合作夥伴，并尋求雙方的利益。
ISO 9001：2008認證必須至少每三年更新一次。高質量的語言服務提供商將(jiāng)每年審核其流程。ISO 9001：2008證書被(bèi)授予或不授予; 這個認證沒有水平。值得一提的是，ISO 9000族的相關标準是ISO 9004，該标準爲如何實施ISO 9001以确保持續改進提供了指導。
獨立通過ISO 9001認證的翻譯公司(語言服務提供商) 理想情況下，您希望獲得由外部組織獨立認證的語言服務提供商。自我認證的組織不能(néng)保證與擁有外部代理機構監督和認證ISO9001程序的人相同的監督水平。有一點需要記住的是ISO 9001證明語言服務提供商遵循一個流程，但它并沒有規定翻譯的具體内容。與ISO 9001一樣，EN15038認證翻譯服務，而不是過程管理。理想情況下，您希望與語言服務提供商合作，該服務提供商已通過EN15038和ISO9001認證，符合ASTM标準指南。正如我之前關于EN15038認證的文章所述，雖然在翻譯質量方面(miàn)沒有保證，但選擇ISO 9001認證的翻譯公司（語言服務提供商）提供了判斷的附加标準。
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