翻譯隻是最小化的費用，還是投資？當然，答案部分取決于具體情況。但考慮到潛在客戶經常詢問我們的首席執行官爲何不能(néng)隻使用谷歌翻譯而不是專業翻譯公司，很明顯有些人忽視了價值。翻譯的投資回報率是多少？以下4種方式投資翻譯可以使您的企業在競争中占據優勢。
①通過多語言搜索引擎優化在線發現
“如果你建造它，他們就(jiù)會來。”這個建議可能(néng)對凱文科斯特納在 夢想領域有用，但在建立網站方面(miàn)它是無聊的。建立一個網站是不夠的，你還必須安撫搜索引擎的神。然後，隻有這樣，客戶才會來。随著(zhe)世界其他地方的上線，越來越多的人將(jiāng)使用英語以外的語言進行搜索。如果這些人找不到您的網站，他們就(jiù)不太可能(néng)成(chéng)爲您的客戶，現在是他們嗎？請記住，搜索引擎不喜歡錯誤的，自動生成(chéng)的翻譯，用戶也不喜歡它們。
②通過滿足未滿足的需求吸引新客戶
無論是在線還是面(miàn)對面(miàn)，客戶幾乎總是喜歡用他們的母語做生意。通常，這些語言需求得不到滿足。這使精明的企業有機會通過多語言内容實現差異化。例如，考慮尋求住宿的中國遊客。2016年，1.22億中國遊客在旅遊上花費了1098億美元。據Slator.com稱，這些遊客希望以普通話的形式提供酒店網站和旅行及旅遊指南等内容。 但是，雖然中國人認爲翻譯是優先考慮的事(shì)情，但酒店卻沒有：對于9％的中國遊客來說，提供中文旅遊和旅遊指南是他們期望從酒店獲得的最重要的服務，而7％的人提到中文酒店網站是必不可少的服務。。。然而，這些服務在酒店經營者的優先級中排名較低。隻有18％的酒店提供中文旅遊指南，隻有21％的酒店計劃在未來12個月内提供。這些類型的機會不僅限于旅遊業。事(shì)實上，來自Common Sense Advisory的2014年調查發現，60％來自非英語國家的購物者“很少或從未”從僅限英語的網站購買。
③改善客戶參與度
想提高客戶參與度？用他們自己的語言與客戶交談。您是否正在嘗試與多語言内容營銷建立關系？你想在社交媒體上交朋友嗎？您是否嘗試通過電子郵件吸引客戶？如果在可能(néng)的情況下翻譯和本地化，您的所有努力將(jiāng)更有效。客戶參與就(jiù)是建立關系和建立信任。客戶希望您能(néng)說出他們的語言。。。在多個方面(miàn)！
④鼓勵客戶滿意度和客戶忠誠度
想要滿意的客戶？良好(hǎo)的評價，良好(hǎo)的聲譽和積極的口碑都(dōu)可以幫助您的企業在競争中脫穎而出。滿意的客戶也成(chéng)爲回頭客，這有助于您的利潤。
創造滿意和忠誠客戶的一個經常被(bèi)忽視的關鍵是什麽？多語言客戶支持。看看這些統計數據：
根據Common Sense Advisory，74％的客戶更有可能(néng)從提供其語言售後支持的公司購買
。
根據國際客戶管理協會的數據，71.5％的客戶服務負責人采訪過“用客戶的母語表示支持提高了他們對客戶支持的滿意度”，58.4％的人表示“提高了對品牌的忠誠度”。
當然，有多種方式可以提供多語言客戶支持。但良好(hǎo)的第一步是提供多語言自助服務選項。將(jiāng)您網站上的常見問題解答，用戶指南和其他支持頁面(miàn)翻譯成(chéng)常用的客戶語言。
當然，您仍然需要一個用其他語言處理支持查詢的計劃。但是，通過幫助客戶用自己的語言幫助自己，您會感到賓至如歸。降低支持成(chéng)本是錦上添花。
翻譯的投資回報率
正如您所看到的，企業可以通過幾種不同的方式利用翻譯内容創造新機會，吸引更多客戶并最終賺更多錢。但并非所有翻譯都(dōu)是平等的。翻譯不好(hǎo)的翻譯根本無法提供相同的競争優勢。事(shì)實上，它們會降低您的品牌，疏遠客戶并使您的業務與監管機構發生沖突。據推測，您已經在商業内容上投入了大量的時間，金錢和精力。那你爲什麽不選擇如何向(xiàng)國際客戶展示呢？質量很重要，請記住：價格是你付出的，價值是你得到的。
